구정질문
| 구정 만족 모니터링에 대해 | |||||
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대수 | 제7대 | 회기 | 제 252회 | |
| 차수 | 2차 | 일자 | 2015-05-18 | ||
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구정 만족 모니터링에 대해 부구청장님께 질문하도록 하겠습니다.
구정 만족 모니터링을 우리 구에서 전화로 자원봉사자 분들이 하고 있습니다. 또는 모니터링 자원봉사자들이 일정기간을 두고 모니터링을 하고 있습니다만 구정 만족 모니터링을 제대로 하려면 각 분야별, 세대별로 나눠서 좀 더 적극적으로 해야 되는 것이 아닐까 합니다. 사회복지관, 도서관, 휴양소 등 기관별로 만족도를 조사하는 것은 어느 구에서나 하고 있습니다. 구정 만족 모니터링을 제대로 하려면 일정기간을 두어 전 구민을 대상으로 해야 할 것이며, 10대 청소년부터 70대 고령층까지 세대별로 분화시키고 소득수준이나 관심분야별 그리고 의료, 복지, 문화, 체육, 교육 등 계층별로 분화해서 해야 동작구민의 원하는 정책방향이나 진행되고 있는 정책의 방향성을 제대로 잡을 수 있을 것이라 생각합니다. 이에 대한 계획과 향후 방향에 대해 부구청장님의 답변을 부탁드리겠습니다. |
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| 답변 | |||||
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[ 답변자 : 정연찬 부구청장 ]
(
제252회
제2차
2015년-05월-18일
)
먼저, 구정만족 모니터링사업 개선을 주문하신 최정아의원님의 질문사항에 대하여 답변 드리겠습니다. 현재 운영 중인 구정 모니터링사업은 유기한 민원뿐만 아니라 주민 이용시설에 대한 만족도와 친절도를 향상시킨다는 목적으로 감사담당관에서 실시하고 있는 사업입니다. 따라서 최정아의원님께서 지적하신 대로 단순히 시설이용의 만족도 향상에서 더 나아가 해당 정책의 만족도를 높이기 위한 시설이용자의 연령별, 소득수준별 다양한 만족도를 파악하거나 의료, 복지, 문화, 체육, 교육 등 구정 전 분야에 걸친 정책수요와 체감도를 파악하기에는 한계가 있음을 이 자리에서 말씀드리고자 합니다. 이러한 문제점을 보완하고 구정에 대한 구민들의 정책 만족도를 향상시키기 위해 최선의 노력을 다하도록 하겠습니다. 먼저, 2015년 초에 처음 실시한 구민 인식 조사를 매년 정기 실시하여 구민의 구정에 대한 정책 니즈를 정확히 파악하고 이에 따른 사업 우선순위를 정하여 주민들의 인식과 만족도가 최대한 반영된 사업이 추진되도록 하겠습니다. 또한, 소관 부서에서는 사업별 평가 시 정책수요와 만족도를 보다 치밀하게 파악하여 기존 정책을 보완하거나 새로운 정책을 마련해 나가는데 기여토록 하겠습니다. 그리고 감사담당관에서는 소관 부서에 대한 정책만족도를 수시 모니터링하고 사업 만족도 조사를 현행 부서 신청에서 필요시 직권으로 실시토록 하여 추진하는 사업의 정책 만족도를 높여 나가도록 하겠습니다. |
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