구정질문
| 상도2동사무소에서 시범운영 중인 원스톱 통합민원창구 확대 의향은 | |||||
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대수 | 제5대 | 회기 | 제 167회 | |
| 차수 | 3차 | 일자 | 2006-12-19 | ||
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다음은 행정관리국장님께 질문드리겠습니다.
현재 상도2동 주민자치센터에서 시범운영하고 있는 원스톱 통합민원은 약 2,200만원의 예산을 들여 기존 4-5개로 분담하던 단위민원업무를 하나의 통합창고에서 일괄수납하고 동시에 처리하여 민원인에게 질높은 서비스를 제공하고 창구인력의 탄력적인 운영으로 행정효율을 제공하며 구민편의의 행정을 구현한다는 점에서 매우 훌륭한 시스템임에도 불구하고 확대운영이 되지 않는 이유가 무엇이며, 본 의원이 행정사무감사를 통해 동사무소 직원들의 의견을 들어보니 시범실시하고 있는 상도2동사무소에 최근 전입한 직원의 답변에 의하면 처음 열흘 정도는 어렵게 생각했지만, 막상 교육을 받고 일해 본 결과 쉽고 편하다는 매우 긍정적인 답변이었으며 시행하고 있지 않는 타 동사무소의 직원의 답변은 타 업무에 대한 숙지가 어렵고 책임감이 결여될 수 있다고 부정적으로 답변하였습니다만, 직원들이 새로운 시스템에 대한 불안감을 갖는 것은 당연하나 주민의 편의를 위해서라면 공무원들께서는 노고를 아끼지 말아야 한다고 생각하며, 원스톱 통합민원시스템을 나머지 19개 동에 확대운영할 것을 본 의원은 적극 권장하는 바입니다. 행정관리국장님께서는 이에 대한 질문에 답변하여 주시기 바랍니다. |
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| 답변 | |||||
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[ 답변자 : 행정관리국장 이준구 ]
(
제167회
제3차
2006년-12월-19일
)
계속해서 상도2동사무소에서 시범운영 중인 원스톱 통합민원창구 확대에 대해서 답변드리도록 하겠습니다. 원스톱 통합민원창구는 동민원실에서 주민등록, 인감, 전입 및 등초본발급 등을 담당별로 처리하는 업무체계에서 어느 창구에서나 민원처리가 가능하도록 한 업무시스템으로써 2004년 11월 1일부터 상도2동사무소에서 시범운영하고 있습니다. 본 사업은 민원인 중심의 시대적 변화에 대처하는 능동적인 민원처리시스템으로 창구민원처리 시 민원인의 이동이 불필요하고 직원부재 시 탄력적인 인력운영이용이한 서비스 개선효과가 있으나 통합민원시스템 운영은 의원님께서 그 동안 동행정에 많은 관심을 가지시고 살펴 보신 바 대로 예산이 수반되고 이에 따른 예산낭비라는 비효율성 등 여러 문제점이 있어 이를 보완하기 위해서는 동별 연간 민원처리건수와 동사무소 위치 특성 등을 감안하여 다각적인 분석 후에설치가 적정한 대상 동 위주로 시행하는 방안을 검토하겠으며, 앞으로도 우리 구의 동행정에 많은 관심과 좋은 의견을 주시면 적극 검토 반영하도록 노력하겠다는 말씀으로 답변을 마치겠습니다. |
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