구정질문 답변서(최정아 의원)

<질문요지>

◦ 구민 만족서비스를 제공할 CS팀을 구성하여 많은 민원에 대한 리콜서비스 진행 제안 및 구 홈페이지 ‘구청장에게 바란다.’란의 운영 시정 및 향후계획

<답변사항>

◦ 구정발전을 위하여 고견을 주신 의원님께 감사드립니다.

◦ 의원님께서 질의하신 ‘구민 만족서비스를 제공할 CS팀 구성’과 ‘구청장에게 바란다’란의 운영시정 및 향후계획에 대하여 답변 드리겠습니다.

◦ ‘구민 만족서비스 CS팀 구성’은 행정서비스의 질을 높이고 구민의 만족도 향상을 위하여, 민원접수에서부터 사후관리까지 전문적이고 체계적인 업무처리 시스템을 갖추자는 의미로 이해하고 있습니다.

◦ 의원님의 말씀에는 전적으로 동의합니다만, 현재 구의 운용인력 및 예산부족 으로 신규팀 신설이 다소 어려운 실정입니다.

◦ 다만, 현재 민원 만족도 서비스 향상과 직원들의 친절응대 강화를 위하여 운영 중인 구정모니터링센터의 내실화를 통해 실질적인 구민만족도가 향상될 수 있도록 확대 운영하겠으며, 친절하고 능동적인 민원처리로 신뢰행정 구현에 노력하겠습니다.

◦ 구 홈페이지의 ‘구청장에게 바란다.’는 구의 발전을 도모하고 구민과의 소통의 폭을 넓히고자 게시판으로 운영되고 있으며,

◦ 의견을 등록하실 때에는 민원사무처리에 관한 법률(시행령 제2조 1항 제3호)에 의거 반드시 실명(이름, 주소, 전화번호)으로 하시도록 안내하고 있습니다.

◦ 건전한 게시판 운영을 위하여 공개글이라도 목록에서 즉시 공개되지 않으며, 익명자의 글, 저속하거나 폭력적인 의견, 특정인에 대한 비방, 3회 이상 동일 건에 대한 반복, 개인의 사생활 침해 글 등은 사전예고 없이 삭제 또는 비공개로 전환하고 있습니다.

◦ 향후, 의원님께서 말씀하신 삭제 또는 비공개 부분을 투명하게 관리하여 ‘개인정보 포함’에 대한 관리강화와 함께, 글 작성자가 민원접수 절차를 쉽게 이해할 수 있도록 안내하겠습니다.

◦ 또한 삭제 또는 비공개 전환 시, 민원인에게 삭제 및 비공개 여부를 반드시 확인하겠으며, 이를 통해 행정의 신뢰성 확보와 주민 눈높이의 소통행정을 강화해 나가도록 하겠습니다.

◦ 이상으로 최정아 의원님의 질문에 대한 답변을 마치겠습니다.