구정질문
| 보육관련 민원 및 상담처리를 위한 일관성 있는 답변과 신속한 민원처리를 위한 콜센터 설치 운영 권고에 대하여 | |||||
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대수 | 제7대 | 회기 | 제 275회 | |
| 차수 | 3차 | 일자 | 2017-12-19 | ||
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학부모들의 보육관련민원 및 상담에 일관성 있는 답변과 신속한 민원처리를 위한 콜센터 설치운영 권고에 대하여 질문드리겠습니다.
현재 동작구는 구립, 민간, 가정어린이집을 다니는 유아수가 8,418명이고 보육교직원이 1,996명에 이르고 있습니다. 때문에 보육현장에서는 다양한 민원과 불편사항, 부당한 처우, 공익적 제보 등이 발생하고 있습니다. 헌데 이를 하나로 모아 전담 처리하는 곳이 없어 민원이 일관성 있게 처리되지 못하고 각 부서의 입장에 따라 다른 목소리가 나오고 있습니다. 어린이집에 대한 투자와 규모는 커졌지만 관리와 케어가 뒷받침되지 못하고 있는 실정입니다. 한 학부모의 고충에 대해 본 의원이 들은 내용을 예를 들자면 같은 내용의 질문에 대해 해당 과인 보육여성과의 담당 직원의 답변과, 감사실 담당자의 답변과, 육아종합지원센터 담당자의 답변과, 어린이집 교사들의 답변이 모두 달라 황당한 적이 있었다는 것입니다. 학부모들의 혼란과 불편 해소 및 어린이집의 투명하고 공정한 운영을 위해서라도 확대운영 되어지고 있는 육아종합지원센터에 대표전화를 개설하여 민원전담 콜센터를 운영하기를 강력히 요구하는 바입니다. 본 의원이 안내스티커를 만들어 보았습니다. 문구와 콜센터 전화번호를 넣어서 제작하여 어린이집 출입구에 부착해 놓으면 가장 효과적일 거라고 생각합니다. 또한 여러 번의 상담절차를 거치지 않고 민원 대표번호를 사용하여 자세한 데이터베이스를 정기적이고 수시로 업데이트하여 보다 정확한 데이터베이스를 구축하여 목록을 만들고 상담원 교육을 체계적으로 실시하여 보다 정확하고 신속한 상담을 해낼 수 있게 하여 학부모들의 편의를 도모한다면 일관성 있는 민원처리를 할 수 있을 것이라고 생각합니다. 또한 공무원들은 민원업무에서 벗어나 자신들의 일에 충실할 수 있고 더욱 창의적인 일들을 할 수 있는 장점을 고려하여 우리 구의 행복도우미로 자리매김할 수 있는 전문성 있고 심화적인 상담까지 해결할 수 있도록 \'엄마\' 같은 대표전화를 육아종합지원센터에 개설할 것을 요구하며 집행부의 견해와 대책마련에 대하여 복지환경국장님께서는 긍정적인 답변을 해 주시기 바랍니다. |
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| 답변 | |||||
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[ 답변자 : 유제환 복지환경국장 ]
(
제275회
제3차
2017년-12월-19일
)
학부모들의 보육 관련 민원 등에 일관성 있고 신속한 민원처리를 위한 콜센터 설치운영 사항에 대하여 답변드리겠습니다. 현재 운영 중인 보육 관련 대표 전화는 보건복지부 보육 부문 콜센터, 서울시 다산콜센터, 아이사랑 헬프데스크 등 다수의 대표 전화가 있습니다. 민원 제기에 따른 처리와 상담은 보건복지부 등 각 기관 대표전화를 통해 처리되고 있으나 민원 사안별로 세부적인 것은 해당 부서 등으로 연계하여 민원을 처리하고 있습니다. 먼저 보육 관련 일관된 민원 안내를 위해 보육 전문요원과 교사 등을 대상으로 보육 전문교육을 강화하고 체계적인 매뉴얼을 마련하여 민원을 처리하도록 하겠습니다. 아울러 의원님께서 말씀하신 육아종합지원센터에 민원 전담 콜센터를 운영하기 위해서는 정확한 수요와 비용, 업무 효율성 등의 검토가 필요하므로 보다 신중하고 다각적인 조사를 통해 콜센터 운영을 적극 검토하겠습니다. |
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