제240회 동작구의회 임시회

2014. 주 요 업 무 계 획

민원여권과

순        서

Ⅰ. 일 반 현 황	1

Ⅱ. 2014 주요업무계획	2

3

주 요 사 업

1. 고객만족 민원행정서비스 추진(계속)	3

2. 120 시․구 통합콜센터 운영(계속)	4

3. One-Stop 민원상담실 운영(계속)	5

4. 무인민원발급기 대체 구매(신규)	6

5. 전산 제적(호적)부 정비(계속)	7

6. 혼인신고와 전입신고 동시 접수 실시(신규)	8

7. 전자여권 발급 업무 추진(계속)	9

8. 일과시간 외 민원실 창구 운영(계속)	10

11

일 반 업 무

Ⅰ.  일  반  현  황

□ 조직 현황  ─  4개팀 25명

						민원여권과장
민원행정팀 (6명) 민원행정,관인관리,기록물					민원처리팀 (6명) 유기한민원, 증명발급								가족관계등록팀 (6명) 가족관계등록 접수․기록․관리				여 권 팀 (6명) 여권 발급․교부

□ 인력 현황

(단위 : 명)

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	관리운영직	임기제
정 원	26	1	5	5	7	1	6	1
현 원	25	1	5	4	9	1	4	1
증 감	△1	-	-	△1	2	-	△2	-

□ 공부 현황

◦ 보존 문서                                               (2013.12.31 기준)

구 분	계	1․3년	5년	10년	30년	준영구	영구
계	277,365	65,306	73,706	36,762	3,350	61,224	37,017
종이(권)	159,905	18,754	41,042	28,314	2,611	36,309	32,875
전자(철)	117,460	46,552	32,664	8,448	739	24,915	4,142

◦ 가족관계등록부

가족관계등록부 ( 전 산 )	재제부(종이)		제적부(종이)		신원정보관리 수형인명표
	호	명	호	명
429,553	126,266	684,686	29,529	213,026	2,105

□ 등록 외국인                                 (단위 : 명)

연 도	계	중 국	미 국	일 본	캐나다	기 타
2012	10,777	9,406	154	153	43	1,021
2013	10,672	9,085	163	170	43	1,211

Ⅱ. 2014. 주요업무계획

기관비전		참 좋은, 사람중심의 명품동작 건설
부서목표		고객 중심의 감동행정 구현으로 구민신뢰도 제고
추진전략		◦ 수요자 중심의 고객만족 서비스 제공 ◦ 신속하고 친절한 민원행정 실천
추진과제		◦ 고객만족 민원행정서비스 추진(계속) ◦ 120 시‧구 통합콜센터 운영지원(계속) ◦ One-Stop 민원상담실 운영(계속) ◦ 무인민원발급기 대체 구매(신규) ◦ 전산 제적(호적)부 정비(계속) ◦ 혼인신고와 전입신고 동시 접수 실시(신규) ◦ 전자여권 발급 업무 추진(계속) ◦ 일과시간 외 민원실 창구 운영(계속)

주 요 사 업

1. 고객만족 민원행정서비스 추진 --------- (계속)

□ 사업개요

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 내    용 : 고객만족(CS)을 위한 다양한 민원인 편의 시책 추진

□ 2013년 추진실적

구 분	CS마인드 함양 교육	무료법률 상 담	민원안내 도우미 운영	가족관계등록 민원 상담
추진실적	11회	19회/153건	471회	5,803건

□ 추진내용

◦ 고객응대 친절교육 및 업무 능력 배양 직무교육 월1회 이상 실시

◦ 사회취약계층(노약자‧임산부‧장애인) 전용 민원 창구 운영

◦ 민원안내 및 가족관계등록 안내도우미 상시 운영

◦ 매월 2회 무료 법률 상담 실시(2․4주 월요일 13:30~15:30)

□ 추진일정

◦ 매월 첫째‧셋째주 화요일 : 직원 CS마인드 정립을 위한 직원 교육

◦ 2014. 1월~12월

∙ 매월 1회 통‧통‧통 친절교육 실시

∙ 친절‧불친절 카드제 상시 운영

∙ 민원안내 ‧ 가족관계등록 안내도우미 및 무료법률 상담 지속운영

2. 120 시․구 통합콜센터 운영 지원 ----- (계속)

□ 사업개요

◦ 시    기 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 운영주체 : 서울시 시민봉사담당관

◦ 내    용

∙ 표준상담 DB 추가 발굴‧수정‧삭제 등 실시간 업데이트

∙ 120 이관전화 주민만족도 제고를 위한 친절교육

◦ 소요예산 : 271,083천원(우리구 분담금)

※ 서울시 총괄 예산 : 19,055,538천원

□ 2013년 추진실적

구 분	표준상담 DB업데이트	분납금 납부
추진실적	10회/24,500건	278,814천원

□ 추진내용

◦ 120 시‧구 통합 상담을 위한 표준상담 DB 상시 관리

◦ 120 이관전화 주민 만족도 제고를 위한 부서별 친절교육 주기적 실시

□ 추진일정

◦ 매월 둘째주 화요일 : 『120 DB 업데이트 날』운영

◦ 120 이관전화 친절도 향상을 위한 부서별 자체 교육 월 1회 실시

◦ 2014. 5월 : 120  DB 자료 전수 대사 실시

3. One-Stop 민원상담실 운영 ---------- (계속)

□ 사업개요

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 대    상 : 각종 인·허가 신고 등 유기한민원 및 기타 애로·불편사항

◦ 내    용 : 민원인이 민원상담 희망시 담당부서를 방문하지 않고 담당자를

호출하여 One-Stop 민원상담실에서 상담

□ 2013년 추진실적 : 290건

□ 추진내용

◦ 상‧하반기 원스톱 민원상담 창구 운영서비스 만족도 조사 실시

및 운영실적 분석‧개선사항 시달 (1월, 7월)

◦ 구 홈페이지, 소식지 게재, LED 전광판·미디어보드 지속적 송출

◦ 민원실 입구에 내방주민 홍보용 배너 상시 설치

□ 추진일정

◦ 2014. 1월,  7월 : 운영서비스 만족도 조사 실시 및 운영결과 분석

◦ 2014. 1월~12월 : 홈페이지‧소식지, LED 전광판‧미디어 보드

연중 송출

4. 무인민원발급기 대체 구매  ----------- (신규)

□ 사업개요

◦ 목    적 : 노후 기기 교체를 통한 주민만족도 제고

◦ 대    상 : 중앙대학교병원 본관 1층 무인민원발급기

◦ 설치대수 : 1대

◦ 발급종수 : 주민등록 등․초본 등 54종

◦ 교체시기 : 2014. 2월

◦ 소요예산 : 19,410천원

□ 추진내용

◦ 업체별 견적비교 등 구매 기기 선정을 위한 사전조사

◦ 기기 유지보수 및 보안관리․운영방안 수립

□ 추진일정

◦ 2014. 1월 : 무인민원발급기 교체 및 운영계획 수립

◦ 2014. 2월 : 기기 구매 및 설치

◦ 2014. 3월 : 무인민원발급기 이용 활성화 홍보

5. 전산 제적(호적)부 정비 -------------- (계속)

□ 사업개요

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월(연중)  ※ 시행일 : 2009년 4월

◦ 확인대상

∙ 총 물 량 : 제적(호적)부 126,266호

∙ 정비계획 : 14,440호

∙ 정비인원 : 2명 (직원 1, 공공근로 1)

◦ 추진방법 : 등록기준지 법정동별 전산화된 이미지제적부를 출력하여

종이제적부 원장과 상호 정밀 확인

□ 2013년 추진실적

◦ 정비실적 : 17,900호(오류내용 정비 : 18건)

∙ 총 정비실적 : 총 87,075호 확인 및 총 104건 오류 정비

□ 추진내용

◦ 등록기준지 법정동별 전산화된 이미지제적부를 출력하여

종이제적부 원장과 상호 정밀 확인

◦ 전산화한 이미지제적부의 누락, 내용상이 등 오류사항 적출 정비

□ 추진일정

◦ 2014. 1월 : 정비계획 수립 완료

◦ 2014. 1월~12월 : 월별 정비목표를 세워 수시 점검하여 체계적인

관리로 제적부의 전산화 신속 구축 완료

6. 혼인신고와 전입신고 동시 접수 실시 -- (신규)

혼인신고와 전입신고를 동시에 할 수 있도록 하여 민원인의 불편을 해소하고 필요한 증명을 신속하게 발급할 수 있도록 민원 편익을 제공함으로써 고객감동 서비스를 구현하고자 함

□ 사업개요

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 대    상 : 배우자 일방이 우리구 관내 주민등록 세대주로서, 상대

배우자가 그 세대로 전입을 희망하는 혼인신고 접수자

◦ 내    용 : 민원여권과에서 혼인신고 접수 시 전입신고 접수를 대행하여              민원 편의 제공

□ 추진내용

◦ 혼인신고 접수창구에서 동주민센터와 연계, 즉시 전입신고 처리를

완료하여 주민등록등·초본 등 민원서류 발급 가능

◦ 처리절차

혼인 및 전입 신고 동시 접수		전입신고서를 동주민센터로 FAX송부		동주민센터 전입신고처리		민원인에게 처리완료 안내

□ 추진일정

◦ 2014. 1월~12월

∙ 구․동주민센터 간 신속한 업무협조체계 강화

∙ 홈페이지 및 소식지를 통한 상시 홍보 실시

7. 전자여권 발급 업무 추진 -------------- (계속)

□ 사업개요

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 대    상 : 거주지 상관없이 전자여권 신청하는 모든 주민

◦ 절    차 : 신청서 작성 → 접 수 → 여권서류 심사 → 여권제작 → 여권교부

◦ 내    용 : 만18세미만 미성년자, 거동불능자 등 소수의 예외적인

경우를 제외하고는 여권발급 본인 직접 신청

□ 2013년 추진실적

(단위 : 건)

총 발급	거 주 지 별
	관 내	관 외
23,865	17,288	6,577

□ 추진내용

◦ 친절한 안내와 신속․정확한 여권민원 처리

∙ 민원안내도우미를 안내 창구에 배치, 신청서 작성 방법 및 절차 안내

∙ 전담창구 4개 운영(접수3, 교부1)

◦ 철저한 신청서류 심사를 통한 여권 오류 발급 방지

◦ 일과시간 외 연장근무(금요일, 토요일)

□ 추진일정

◦ 2014. 2월 : 전자여권 신청접수증 및 우송용봉투 제작

◦ 2014. 7월 : 여권보호용 투명 비닐 커버 제작

8. 일과시간 외 민원실 창구 운영 -------- (계속)

□ 사업개요

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 운 영 일 : 매주 금요일 및 2‧4째주 토요일

◦ 대    상 : 일과시간 내 민원실 방문이 어려운 맞벌이 부부, 직장인 등

◦ 취급업무 : 5종

∙ 여    권 (1) : 여권신규(재)발급 및 기간연장, 여권교부

∙ 제 증 명 (3) : 주민등록등‧초본, 인감증명서, 가족관계등록부 발급

∙ 가족관계 (1) : 가족관계등록접수

□ 2013년 추진실적

(단위 : 건)

구 분	총 건 수	금요여권 연장접수 및 교부	토요여권 접 수	제증명발급
건 수	2,281	1,459	717	105

□ 추진내용

◦ 일과시간 외 민원 창구 운영

구 분	매주 금요일	2‧4째주 토요일
시 간	18:00 ~ 20:00	09:00 ~ 13:00
내 용	여권 접수‧교부, 제증명 발급, 가족관계등록 접수	여권접수

□ 추진일정

◦ 2014. 1월~12월 : 직장인 등 일과시간 내 민원실 방문이 어려운                       민원인을 위해 연장근무 실시

일 반 업 무

□ 기록물 보존관리 효율적 운영

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월(연 중)

◦ 대    상 : 전부서 및 동주민센터 보존기록물

◦ 추진일정

∙ 기록물 실무지침서 발간 및 교육 : 2014. 2월

∙ 기록물 생산현황 보고 : 2014. 5월

∙ 기록물 이관 : 2014. 6 ~ 9월

∙ 기록물 폐기 : 2014. 10월

∙ 기록물 관리실태 점검 : 2014. 11월

∙ 문서고관리 등 기록물관리 상시 지원 : 연중

◦ 소요예산 : 124,389천원

□ 행정정보공개 서비스 운영

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월(연 중)

◦ 공개 및 비공개 대상

∙ 공  개 : 우리구에서 보유·관리하고 있는 모든 정보

∙ 비공개 : 정보공개법 제9조 제1항의 8가지 비공개대상에

해당하는 정보

◦ 소요예산 : 1,050천원(심사위원 수당)

◦ 2013년 추진 실적

(단위 : 건)

청구건수	처 리 현 황				처리중	기 타 (취하등)
	소 계	전부공개	부분공개	비공개
1,926	1,378	1,261	89	28	0	548

□ 행정우편물 통합관리

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월(연 중)

◦ 대    상 : 우편발송 및 반송 관리

∙ 자체발송부서 - 세무1․2과, 지적과, 환경과, 교통행정과, 교통지도과

◦ 내    용

∙ 부서별 행정우편물 통합 발송․반송관리 및 우편요금 월별 정산

∙ 분기별 우편물 발송 및 반송현황 분석 보고

∙ 행정우편물 통합관리프로그램(우편모아시스템) 유지 관리

◦ 소요예산 : 133,594천원

◦ 2013년 추진실적

(단위 : 통)

총 계	우 편 물 발 송			등기우편 반 송
	소계	일반우편	등기우편
140,265	139,371	93,808	45,563	894

□ 무인민원발급기 관리·운영

◦ 운영대상

장 소	운 영 시 간	발급종수	구 매 일
구청1	07:00~23:00(연중)	65종	2013. 3. 7
구청2			2008. 9. 1
중앙대학병원	09:00~18:00(월~금) 09:00~13:00(토)	54종	2008. 2. 1
보라매병원			2008. 9. 1

◦ 추진내용

∙ 정기적인 점검을 통한 기기 유지․관리로 주민불편 최소화

∙ 무인민원발급기 보안관리 전담직원 지정

(관리대장을 비치하여 장애 등 일일점검사항 기재)

∙ 유지보수업체와 긴밀한 협조로 기기 관리 등 장애발생시 신속 대처

□ 가족관계(출생․혼인)처리결과 축하 알림서비스 제공

◦ 기    간 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 대    상 : 출생‧혼인 사항을 신고한 민원인 중 축하문 발송에 동의한              관내거주자

출생·혼인

신고 처리

주민등록지

주소조회

◦ 처리절차

출생·혼인신고

출생·혼인신고 처리결과 우편송달

◦ 추진내용

∙ 출생·혼인신고 접수시 축하문 발송에 따른 개인정보 수집‧동의 확인

∙ 출생‧혼인신고 처리 후 축하용 용지에 축하메시지 등을 인쇄하여 익일 발송

◦ 2013년 추진실적 : 1,089건

□  여권보호용 비닐커버 제작

◦ 제작시기 : 2014. 7월 중

◦ 수    량 : 22,000매

◦ 소요예산 : 5,500천원

◦ 배부방법 : 여권 교부시 1인당 1매씩 배부

◦ 내    용

∙ 손상되기 쉬운 전자여권의 내장 칩을 보호하기 위해 오래 사용할  수 있고 휴대가 편리한 양질의 여권보호용 투명비닐커버를 제작

∙ 우리구 슬로건 및 캐릭터가 인쇄된 여권 보호용 비닐커버 제공