제240회 동작구의회 임시회

2014. 주 요 업 무 계 획

감사담당관

감사담당관 소관

순        서

Ⅰ. 일 반 현 황	1

Ⅱ. 2014. 주요업무계획

3

주 요 사 업

1. 通通通『구청장에게 보내는 영상편지』운영(신규)	3

2. 모바일 앱 활용 동장 현장행정 활성화(신규)	4

3. 공직비리 ZERO! 3단계 부패예방 시스템 운영(신규)	5

4. 소통을 통한 플러스 행정『동작은 오늘』시스템 운영(신규)	6

5. 공정하고 투명한 자체감사 실시(계속)	7

6. 공직자 부패․부조리 방지 및 공직기강 확립(계속)	8

7. 청렴도 향상 및 부패방지 종합평가 업무추진(계속)	9

8. 계약 원가심사 실시(계속)	10

9. 『사전예방! 하자ZERO!』하자관리 모니터링 실시(계속)	11

10. 건설공사 부실시공 신고센터 운영(계속)	12

11. 주민과 함께하는 감동행정 구현(계속)	13

12. 안전하고 쾌적한 환경조성을 위한 현장행정 강화(계속)	14

13. 구민과 함께하는 소통과 참여의 환경순찰 추진(계속)	15

14. 지역사회 소통을 위한 갈등‧분쟁 조정협의회 운영(계속)	16

15. 직소민원의 적극 처리로 구정 신뢰도 향상(계속)	17

16. 『구민소통 민원실장』운영(계속)	18

19

일 반 업 무

Ⅰ.  일  반  현  황

1. 조직현황  ─  5개팀 25명

					감사담당관
감 사 팀 (6명) 행정감사, 청렴업무			기술감사팀 (4명) 원가심사, 일상감사			인권조사팀 (5명) 비위조사, 민원관리			안전순찰팀 (5명) 환경순찰, 살피미			직소민원팀 (4명) 직소민원실, 구민대화

※ 기동근무(부구청장 비서실) 1명

2. 인력현황

구 분	계	행 정 직						기 술 직		사무 운영직	운전직
		5급	6급	7급	8급	9급	임기제	7급	9급
정 원	27	1	7	9	6	-	1	1	-	1	1
현 원	26	1	7	10	3	1	1	1	-	1	1
증 감	△1	0	△1	1	△2	1	-	-	-	-	-

3. 위원회 ― 2개 위원회 31명

위원회명	설 치 근 거	구 성	기 능
공직자윤리 위 원 회	공직자윤리법 제9조	5명 (위촉직 3, 당연직 2)	5급 이하 재산신고내용 심사 및 결정 등
민원조정 위 원 회	서울특별시 동작구 민원조정위원회조례	26명 (위촉직 23, 당연직 3)	민원해소방안 제시 및 분쟁민원 조정

Ⅱ. 2014. 주요업무계획

기관비전		참 좋은, 사람중심의 명품동작 건설
부서목표		참여와 소통으로 구민에게 신뢰받는 감사행정 구현
추진전략		◦ 구민과 소통하고 현장에서 답을 찾는 현장행정 강화 ◦ 구민의 입장에서 다시한번 생각하는 공정행정 추진 ◦ 부패‧부조리의 근본적 예방을 위한 감사시스템 구축
추진과제		◦ 通通通『구청장에게 보내는 영상편지』운영(신규) ◦ 모바일 앱 활용 동장 현장행정 활성화(신규) ◦ 공직비리 ZERO! 3단계 부패예방 시스템 운영(신규) ◦ 소통을 통한 플러스 행정『동작은 오늘』시스템 운영(신규) ◦ 공정하고 투명한 자체감사 실시(계속) ◦ 공직자 부패․부조리 방지 및 공직기강 확립(계속) ◦ 청렴도 향상 및 부패방지 종합평가 업무추진(계속) ◦ 계약 원가심사 실시(계속) ◦『사전예방! 하자ZERO!』하자관리 모니터링 실시(계속) ◦ 건설공사 부실시공 신고센터 운영(계속) ◦ 주민과 함께하는 감동행정 구현(계속) ◦ 안전하고 쾌적한 환경조성을 위한 현장행정 강화(계속) ◦ 구민과 함께하는 소통과 참여의 환경순찰 추진(계속) ◦ 지역사회 소통을 위한 갈등․분쟁 조정협의회 운영(계속) ◦ 직소민원의 적극 처리로 구정 신뢰도 향상(계속) ◦『구민소통 민원실장』운영(계속)

주 요 사 업

1. 通通通『구청장에게 보내는 영상편지』운영 -- (신규)

직소민원실을 찾는 민원인 중 구청장과 면담이 어려운 경우 구청장에게 보내는 ‘영상 편지’를 통하여 민원인의 진솔한 이야기를 구청장이 직접 청취하는 대안마련을 통해 구정에 대한 신뢰감을 심어주고 구민만족도를 높이고자 함

□ 사업개요

◦ 운영시기 : 2014. 1월부터

◦ 대    상 : 직소민원실 방문 민원 및 『구청장에게 바란다』인터넷 site민원

◦ 운영방법

∙ 직소민원실 방문 민원을 동영상으로 촬영하여 보고

∙『구청장에게 바란다』인터넷 site민원 중 답변사항을 동영상으로 촬영 송부

□ 추진내용

◦ 민원인이 구청장에게 전달하고 싶은 민원을 3분 이내 동영상으로 촬영 보고

◦ 민원사안 등 여건에 따라 『구청장이 보내는 영상편지』또는 부서에서 정중한 답변 처리

◦『구청장에게 바란다』site 민원중 중요도에 따라 구청장 동영상 답변

□ 기대효과

◦ 구청장을 직접 만나지는 못하였지만 ‘영상편지’를 통해 여과 없는 민원인 소리 전달로 신뢰감 형성 및 만족도 제고

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
통통통 구청장에게 보내는 영상편지

2. 모바일 앱 활용 동장 현장행정 활성화 --- (신규)

동장 현장행정 일일 보고를 공문 방식이 아닌 안전행정부가 배포한 ‘행정종합관찰’ 모바일 앱을 이용하여 주민불편을 보다 신속하게 신고 및 처리함으로써 현장행정 강화 및 안전한 동작구를 구현하고자 함

□ 사업개요

◦ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 대    상 : 15개동 동장 현장행정

∙ 도로, 교통, 녹지공원, 불법 광고물 단속, 쓰레기 등 주민불편 전반

◦ 방    법 : 새올행정시스템과 연계된 모바일 앱 ‘행정종합관찰’ 이용

안전행정부가 제작 배포한 모바일 application으로 자치단체 공무원 전용 앱

◦ 내    용 : 현장행정 적출사항을 모바일 앱을 통해 실시간 보고

◦ 절    차

∙ 동장은 주민불편을 ‘행정종합관찰’ 앱을 이용 현장에서 즉시 보고

∙ 감사담당관 또는 소관부서는 새올행정시스템 ‘행정종합관찰제’ 메뉴에서 신고내용을 실시간 확인하고 업무 담당자 지정

∙ 업무 담당자 처리내용과 현장사진 등록 등 불편사항 지속 관리

□ 추진내용

◦ 동장이 관내 순찰 시 즉시 현장사진, 위치와 불편사유 등을 실시간 보고

◦ 현장행정 적출사항을 소관부서별, 분야별, 진행상태별, 신고인별 관리

◦ 즉시 처리가 불가한 불편은 일반관찰로 구분 등록․관리

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
모바일앱 활용

3. 공직비리 ZERO! 3단계 부패예방 시스템 운영 -- (신규)

공무원 자율과 책임에 기반한 공직비리 예방시스템과 내부통제제도 운영으로 업무 처리 과정에서 발생하는 공직 비리 및 행정 착오 개연성을 사전 차단하여 구정 신뢰도 제고 및 청렴 동작을 구현하고자 함

□ 사업개요

◦ 추진기간 : 2014. 1 ~ 12월

◦ 배    경 : IT기반 지방행정정보시스템에 대한 관리계층의 전문성 부족

및 관리체계의 허점을 악용한 공금횡령 등 비리 발생

◦ 방    법 : 청백-e 통합 모니터링 시스템 구축 및 운영 규칙 제정

◦ 내    용 : 실무자, 관리자, 감사자 3단계 시스템적 사전 비리 예방

◦ 추진근거 : 안전행정부 지방자치단체 자율적 내부통제 추진계획(‘13.6월)

□ 추진내용

◦ 청백-e 통합 모니터링 시스템 구축․운영

∙ 지방행정정보시스템을 연계한 시스템에서 상호 자료를 대사하여 불일치 확인

지방세, 세외수입, 지방재정, 지방인사, 시도인허가(새올) 시스템

◦ 자기진단(Self-Check) 제도 운영

∙ 업무별 비리발생 사례를 발굴․보급, 공무원 스스로 사전 진단 의무화

◦ 공직윤리 관리시스템 운영

∙ 공무원 개개인의 공직윤리 활동을 항목별 점수화하여 개인별․부서별 평가

□ 추진일정

◦ 2014. 2월      동작구 자율적 내부통제 운영에 관한 규칙 제정

◦ 2014. 2~3월  자율적 내부통제 위원회 및 3개 실무위원회 구성

◦ 2014. 7~9월  청백-e 통합 모니터링 시스템 구축(안행부 일정 통보)

□ 기대효과

◦ 행정의 자율성과 책임성 향상을 통한 체계적인 사전 비리 예방 활동

◦ 행정 효율성과 투명성 확보로 구정 신뢰도 제고 및 청렴 동작 구현

4. 소통을 통한 플러스 행정『동작은 오늘!』시스템 운영 - (신규)

구‧동간 행사 및 주요사업 진행시 정보교류 미흡으로 업무 추진과 구정홍보 등이 원활하지 않아 새올행정시스템내에, 동작구 모든 행사 및 일정을 전직원이 확인할 수 있도록 시스템을 구축하여 소통하는 조직문화를 이루고자 함

□ 사업개요

◦ 시행시기 : 2014년 하반기(예정)

◦ 시행장소 : 새올행정시스템 내 별도 프로세스 및 팝업창 구축

◦ 시행방법

∙ 각 부서(동)에서 행사일정 및 주요사업내용을 『동작은 오늘』에 입력

→ 새올행정시스템 접속시 오늘의 구행사(사업)를 확인할 수 있게 하여 당일 우리구에서 일어나는 모든 일을 전직원이 공유함으로써 소통의 행정 구현

□ 추진내용

◦ 전부서‧동에서 진행하는 행사, 주요 사건‧사고, 주요사업 등을 입력하여 전직원이 확인 및 조회할 수 있도록 함

동작은 오늘	‣		‣
『동작은 오늘』 클릭		행사 및 주요사업 입력		등록된 행사 및 사업 조회

◦ 입력대상 : 주요인‧허가, 관급공사, 행사, 각종동향 등

◦ 시범적으로 각부서‧동에서 보고받은 모든 동향자료를 감사담당관에서 입력하고 제도 안정화시(2개월후) 전부서(동)에서 입력

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
동작은오늘 시스템운영
	새올 시스템 개선관련 업무협의				감사담당관 주관 행사입력				전부서 자체 입력

5. 공정하고 투명한 자체감사 실시 -------- (계속)

□ 사업개요

◦ 종합감사 : 감사 주기가 도래한 본청, 보건소, 동 주민센터

◦ 특정감사 : 자체 취약분야, 보조금지원 위탁시설 등 특정분야 선정

◦ 복무감사 : 연말연시, 명절, 휴가철 등 취약시기 집중 기강감찰

◦ 재무감사 : 예산집행, 법인카드사용 등 상시모니터링 감사, 계약원가심사 등

◦ 일상감사 : 주요정책 집행업무, 계약․예산관리 업무 등 사전 심사

□ 2013년 추진실적

구 분	횟수	자 체 감 사 실 적
종합‧특정감사	7회	국공유재산 관리분야, 교통분야, 종합사회복지관 2개소, 청소년독서실 4개소, 시설관리공단, 동주민센터, 구립어린이집 2개소
복무감사	12회	설, 추석명절, 인사이동, 휴가철 등 취약시기 점검
재무감사	2회	e-호조 상시모니터링 1회, 클린카드 모니터링 1회
일상감사	74회	주요정책 집행업무 1회, 계약업무 71회, 예산업무 2회

□ 추진내용

◦ 종합감사 : 보건행정, 주택․도시분야, 동주민센터(노량진1․2동,

상도1․2․3동), 구의회사무국

◦ 특정감사 : 노인복지관, 청소년독서실, 사회복지관, 구립어린이집, 민간위탁시설 등

◦ 복무감사 : 연말연시, 명절, 휴가철 등 취약시기

◦ 재무‧일상감사 : 클린카드 및 e-호조 상시모니터링, 계약원가심사 등

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
종합감사			보건행정			의회 사무국	주택 ․도시			동행정
특정감사		청소년 독서실			노인복지	민원처리			사회 복지관		어린이집	민원처리
복무감사	설날						휴가철		추석절			연말연시
재무‧일상감사	클린카드 및 e-호조 상시모니터링, 계약원가심사 등

6. 공직자 부패‧부조리 방지 및 공직기강 확립 -- (계속)

□ 사업개요

◦ 취약시기 공직기강 확립 감찰활동 강화 : 설, 휴가, 추석, 연말연시 등

◦ 비위공무원 관련 조사

∙ 검찰‧경찰 등 사정기관에서 통보된 비위공무원

∙ 언론 보도 등 사회적 물의를 야기한 사건‧사고 등

◦「공직자 부조리 신고」Site 운영

∙ 신고대상 : 민원처리와 관련된 각종 부조리‧불친절 및 구민불편사항

∙ 신고방법 : 우리구 홈페이지/행정정보/열린감사 내

◦ 금품수수 등 신고를 위한 「클린신고센터」 운영

∙ 공무원이 직무중 불가피하게 금품을 수수한 경우 클린신고센터 자진신고

◦ 클린부서 선정‧격려 : 연1회(연말 종무식), 3개부서(최우수 1, 우수 2)

□ 2013년 추진실적

◦ 공직기강확립 감찰활동 실시 : 11회

∙ 연말연시, 설․추석명절, 인사이동, 선거철, 휴가철 등 취약시기

◦ 비위공무원 관련조사 : 외부기관 통보 9건(11명), 자체조사 11건(16명)

∙ 완료  25명(당연퇴직 1, 견책  3, 불문경고 6, 훈계  7, 주의 8), 처리중 2명

◦ 공직자부조리 신고접수 : 5건 접수처리

◦ 클린신고센터 신고접수 : 5건 접수처리

□ 추진내용

◦ 상시감찰 및 취약시기 및 분야에 대한 공직기강 확립 집중감찰

◦ 부조리 및 비위공무원에 대한 처벌규정 강화로 엄정한 공직기강 확립

◦ 비리직원「원스트라이크 아웃제」및「적극행정 면책제도」확행

◦ 외부기관 및 자체 동향파악 철저, 신속한 보고체계 구축

◦ 클린신고 우수자 포상 및 클린부서 선정․격려

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월		3월		4월		5월		6월		7월		8월		9월		10월		11월		12월
상시운영	공직기강 감찰활동, 비위공무원 조사, 부조리신고센터, 클린신고센터
클린부서 선정

7. 청렴도 향상 및 부패방지 종합평가 업무추진 -- (계속)

□ 사업개요

◦ 대상기간 : 2013. 10. 1 ∼ 2014. 9. 30

◦ 평가시기 : 2014. 10 ∼ 11월

◦ 평가방법 : 부패방지 시책(60%) + 시민불편처리 개선(20%) + 국민권익위원회 청렴도 측정(20%) ± 자체‧외부 적발(징계) 가‧감점

◦ 평가내용 : 자치구 청렴도개선, 시민불편처리 개선, 내‧외부 청렴도 측정

◦ 예 산 액 : 2,298천원

□ 2013년 추진실적 : 기관표창 2개 수상

◦ 2013년 서울시 종합 청렴도 평가결과 : 노력우수

◦ 2013년 서울시 청렴도평가(부패방지 시책) : 6위

□ 추진내용

◦ 부패방지 시책평가 분야

∙ 내‧외부 자체 감사, 일상감사, 제도개선, 감사결과 공개

∙ 간부청렴도 평가, 부패영향 평가, 행동강령 점검, 반부패 교육

∙ 자율적 제도개선 과제, 부패방지 우수사례 발표대회 실적

∙ 자체 및 외부기관 감사‧조사에 따른 징계 가‧감점 등

◦ 시민불편 처리 개선분야

∙ 120 시민불편살피미 신고에 대한 처리 신속성 및 충실성

∙ 시민만족도 조사결과, 운영체계, 특수시책, 홍보실적 등

◦ 국민권익위원회 청렴도 측정분야

∙ 외부청렴도 평가 : 내방 민원인에 대한 전화설문 측정

∙ 내부청렴도 평가 : 소속 직원에 대한 온라인설문 측정

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
취약분야 분석
종합대책 수립
대책보고회 개최
월별 추진실태점검

8. 계약 원가심사 실시 ------------------- (계속)

□ 사업개요

◦ 심사대상

∙ 공사 10백만원, 용역 5백만원, 물품 4백만원 이상

∙ 설계변경 공사(계약금 1억 이상으로 10% 이상 증액 공사)

∙ 사회복지‧노인‧아동‧여성‧청소년시설의 보조금 지원사업

◦ 심사부서 : 구본청, 보건소, 구의회, 동주민센터, 공단, 보조금 지원 복지시설

◦ 심사방법 : 조달청 제경비 기준 및 표준품셈 활용, 거래실례가격 적용 등

◦ 예 산 액 : 1,025천원

□ 2013년 추진실적

◦ 총 577건 719백만원 절감(절감율 2.13%)

구 분	건 수	요청액	심사액	절감액	절감율(%)
계	577	33,715	32,996	719	2.13
공 사	191	17,537	17,186	351	2.00
용 역	157	8,794	8,583	211	2.39
물 품	229	7,384	7,227	157	2.12

□ 추진내용

◦ 계약원가심사 대상 확대 : 동주민센터 발주 건설공사 전체

◦ 사회복지․노인․아동․여성․청소년 복지시설 등 보조금 지원사업에   대하여 원가작성 등 상담서비스 시행

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
운영계획 수립
계약원가심사
추진실적 분석

9.『사전예방! 하자 ZERO!』하자관리 모니터링 실시 -(계속)

□ 사업개요

◦ 운영시기 : 2014. 1. 1 ~ 12. 31

◦ 점검대상 : 2014년 하자담보 책임기간내 건설공사

◦ 평가주기 : 분기별(연 4회) 및 수시 실태점검

□ 2013년 추진실적

◦ 1분기( 4월) : 2013.  4.15 ~  5.10, 점검대상 :   46건

◦ 2분기( 7월) : 2013.  7.25 ~  8.16, 점검대상 : 311건

◦ 3분기(10월) : 2013.10.15 ~ 10.23, 점검대상 :   46건

◦ 4분기(12월) : 2013.12.16 ~ 12.31, 점검대상 : 232건

□ 추진내용

◦ 관계법규에 의거 지방재정관리시스템(하자관리) 공종별 검사내역 관리

∙ 정기검사(기간 중 연 2회), 수시검사, 최종검사(만료 직전)

∙ 하자점검기간 조정 등을 통해 지정된 시기에 평가(점검) 실시

(필요시 외부전문가 활용)

◦ 평가(점검) 후 점검내용 등 평가결과 공개

하자담보(공종별) 책임기간등록		하자관리 (공종별 하자검사)		실태점검 (정기,수시,최종)		점검결과통보		하자보수조치		효과분석
(계약부서)		(발주부서)		(감사담당관)		(감사담당관)		(계약 ․ 발주부서)		(감사담당관)

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
하자관리 모니터링 추진계획 수립
정기(분기별) 및 수시 실태점검 실시

10. 건설공사 부실시공 신고센터 운영 ----- (계속)

□ 사업개요

◦ 운영시기 : 2014. 1. 1 ~ 12. 31

◦ 대상공사

∙ 동작구 또는 시설관리공단에서 발주한 공사비 3억원 이상 건설공사

∙ 신고일 현재 공사중이거나 준공일부터 1년 이내 건설공사

◦ 신고방법 : 직접방문, 전화, 인터넷, 우편 등

◦ 예 산 액 : 1,350천원

□ 2013년 추진실적

◦ 부실공사 신고센터 설치 : 2013. 6. 25

◦ 부실공사 신고센터 설치 홍보

∙ 전광판 및 미디어 보드 표출 : 2013. 7월 이후 매월

∙ 구청 홈페이지 배너 제작․게시

∙ 동작구 소식지 제작 배포 : 2013. 7월 이후 매월

□ 추진내용

◦ 부실공사 신고센터 운영 및 부실공사 방지위원회 구성 : 감사담당관

◦ 부실공사 신고처리 : 공사부서

◦ 부실공사 신고포상금 지급

∙ 부실등급별 차등지급 : 1 ~ 4등급(100만원 ~ 20만원 이내)

※ 그 밖의 등급 : 감사장

◦ 부실공사 신고센터 운영 홍보 : 수시

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
부실공사 신고센터 운영 및 홍보

11. 주민과 함께하는 감동행정 구현 ------- (계속)

□ 사업개요

◦ 구정모니터링 센터 운영

∙ 시    기 : 연중 실시

∙ 장    소 : 별관 3층 구정모니터링 센터

∙ 운영요원 : 자원봉사자, 명예구민감사관, 공공근로자 등

∙ 조사내용 : 직원 친절도, 업무처리 과정 편리성, 결과 만족도 등

∙ 추진방법 : 전화설문 조사

□ 2013년 추진실적

구 분	방문민원처리 구민 만족도 조사			직원 전화 친절도 점검
	유기한민원	동행정만족도	부서성과관리
추진현황	4,905건	8,293건	860건	705건

※ 조사요원 활동실적 : 632명(명예구민감사관, 자원봉사자 등)

□ 추진내용

◦ 주요 조사분야

∙ 유기한 민원 만족도 조사 : 연중

∙ 동주민센터 행정서비스 만족도 조사 : 연1회

∙ 원스톱 전문가 민원상담창구 만족도 조사

∙ 사회복지관 및 보건소 이용 만족도 조사

∙ 직원 전화응대 친절도 점검 등

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
유기한민원 만족도		조 사					결과 분석	조 사				결과 분석
동주민센터 행정서비스 만족도				자료 수합	조사			결과 분석
원스톱 전문가 민원상담창구 만족도		조사․ 통보					조사․ 통보
부서별 사업 만족도조사	상 시 조 사
직원 전화친절도 점검		계획수립	조사				결과 분석	조사				최종평가 ․시상

12. 안전하고 쾌적한 환경조성을 위한 현장행정 강화 - (계속)

□ 사업개요

◦ 목  표 : 사전예방·주민참여 중심의 현장행정 강화로 주민불편 ZERO 및 구민감동 행정 구현

◦ 간부 공무원 현장행정 강화

∙ 동장 현장행정 일일보고, 간부 공무원 수요현장탐방 실시

◦ 취약지역 및 사각시간대 환경순찰 추진

◦ 월1회 테마별 기획순찰, 현안업무에 대한 구청장 등 간부합동 순찰 실시 등

□ 2013년 추진실적

◦ 기획순찰 18회 400건, 간부합동 순찰 3회 10건

* 해빙기 위험시설물․가정의 달 복지시설 점검 및 전통시장 간부합동순찰 등

□ 추진내용

◦ 권역별․구간별․기능별 상시 순찰체계 구축

∙ 추진시기 : 연중(일 1회 이상)

∙ 순찰대상 : 도로파손, 쓰레기 무단투기 등 안전 위해 및 주민불편 사항 등

∙ 운영방식

- 감사담당관 : 관내를 5개 권역으로 나누어 각 권역을 요일별 순찰

- 동주민센터 : 동당 5개 노선을 선정하여 각 노선을 요일별 순찰

- 기능부서 : 담당 시설을 순찰하고 건의사항 청취 및 해결방안 모색

◦ 찾아가는 현장행정을 위한 「테마순찰」 실시

∙ 참 여 자 : 구청장 및 해당 국․과장, 동장

∙ 순찰대상 : 계절별․테마별 주요 순찰분야 선정

∙ 운영방식

- 계절 및 시기에 맞는 주제를 선정하여 개선중심의 테마순찰 실시

- 월별 테마를 집중 순찰하여 불편사항 사전정비 및 주민불편사항 청취

◦ 주민불편 최소화를 위한 빈틈없는 순찰 시스템 구축

∙ 추진시기 : 연중 (월 1회 이상)

∙ 추진주체 : 감사담당관 안전순찰팀

∙ 내    용 : 휴일‧조기‧야간 순찰 실시

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
현장행정 추진

13. 구민과 함께하는 소통과 참여의 환경순찰 추진-(계속)

□ 사업개요

◦ 「동작골 안전지킴이」사업

∙ 추진시기 : 연    중

∙ 구    성 : 총 508명

∙ 순찰대상 : 도로 및 도로시설, 빗물받이, 체육시설, 공원 등 공공시설물

∙ 운영방법 : 관내 및 담당 통을 순찰하여 불편사항 적출 및 정비

◦ 「120시민불편살피미」사업

∙ 추진시기 : 연    중

∙ 신고대상 : 관내 주민생활 불편사항 전반

∙ 운영방법 : 120다산콜센터로 신고한 주민 생활불편사항 처리

□ 2013년 추진실적

◦「동작골 안전지킴이」운영 : 1,465건 (※ 수시 순찰)

◦「120시민불편살피미」처리실적 : 18,580건

교통	도로	청소	가로정비	치수방재	공원녹지	보건	기타
6,557	2,795	1,371	4,075	576	400	738	2,068

□ 추진내용

◦ 동작골 안전지킴이 운영

∙ 동 안전지킴이 수요산책 운영

- 동별 자체 선정한 테마에 따라 마을 곳곳 도보 순찰

∙ 구청장과 함께하는 파수꾼데이 운영

- 동별 순회순찰 및 4개 권역 릴레이 도보 순찰

- 순찰 테마를 정하여 공공시설물과 환경 위험요소 집중 점검

∙ 관내 구립경로당 등 복지시설 연계 활동

- 복지시설의 노약자나 어린이 등이 하기 어려운 물리적 작업 발생시 신속한 지원

◦ 120 시민불편살피미 인센티브 사업 추진

∙ 평가기간 : 2013. 11. 1 ~ 2014. 10. 31

∙ 평가대상 : 시민불편사항 신고대상 8개 분야 24개 항목(2013년 기준)

∙ 향후계획

- 120 현장민원 담당자 교육 실시(2014. 2월중)

- 1회/1일 모니터링을 통해 지연처리 건수 ZERO화 구현

- 미흡처리 사항에 대해서는 현장점검을 통해 재보수 통보(주1회) 등

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
동작골안전지킴이
120시민불편살피미

14. 지역사회 소통을 위한 갈등·분쟁 조정협의회 운영 - (계속)

□ 사업개요

◦ 운영시기 : 수시 운영

◦ 대    상 : 다수인, 장기미해결, 반복민원 등 이해관계가 첨예한 민원

◦ 참석범위 : 이해당사자, 구의원, 관계공무원 등

◦ 운영위원 : 5개 분과 64명 (위원장 : 김용균 변호사)

※ 법조계·학계, 종교계, 경제계, 여성계, 직능단체 등 각 분야 전문가로 구성

□ 2013년 추진실적

◦ 갈등분쟁조정협의회 운영 : 5회(전체회의 3 , 소위원회 2)

∙ 사당휴먼시아(아) 부출입구 출입제한에 따른 인근주민 통행불편 관련

∙ 흑석한강푸르지오(아) 엘리베이터 운행중지 관련 인근주민 통행 불편 관련

∙ 상도제10구역 일신교회 이전보상 요구민원 관련

□ 추진내용

◦ 창구를 일원화 하여 집단민원, 고질민원 등으로 중재 요청시 조정·중재

◦ 당사자간 갈등과 고충에 관련된 민원 사항 심의 조정, 주민화합에 관한 사항 및 지역현안 사항 조정 심의 등

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
갈등·분쟁조정협의회 운영

15. 직소민원의 적극 처리로 구정 신뢰도 향상 - (계속)

□ 사업개요

◦ 직소민원실 운영

∙ 대    상 : 구청장에게 바란다 사이트, 직소 민원실 방문 민원 등

∙ 운영방법 : 직소민원실 상시운영 및 직소민원 처리실태분석(연 2회)

◦ 구청장과 함께하는 구민과의 참 좋은 대화 운영

∙ 운영시기 : 수  시

∙ 대    상 : 각종 고충민원, 장기･집단 민원 등

∙ 참석범위 : 민원인, 이해관계인, 전문가, 구의원, 관계공무원 등

∙ 운영방법 : 구청장 주재 자유토론

∙ 결과조치 : 민원사항별 관리카드 작성, 지속 관리

□ 2013년 추진실적

◦ 구민과의 참 좋은 대화 운영 : 12회 167건(건의사항)

◦ 직소민원실 민원처리 : 630건

◦ 구청장에게 바란다 인터넷 민원 처리 : 680건

□ 추진내용

◦ 구청장에게 바란다 인터넷 민원 신뢰성 확보를 위해 상시 모니터링 실시

◦ 집단·고질 민원 등 구민과의 대화와 소통을 통한 민원해소

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
직소민원실 및 구민과의 참 좋은 대화 운영
직소민원 처리실태 분석	13년 하반기						14년 상반기
구민과의 참좋은 대화 건의사항 처리 실태점검

16. 『구민소통 민원실장』 운영 ----------- (계속)

□ 사업개요

◦ 운영시기 : 주 3회 (월, 수, 금)

◦ 참여대상 : 구정에 관심이 많은 주부, 대학생 등 각계 각층의 구민

◦ 운영방법 : 구민소통 민원실장 위촉 후 3층 직소민원실에서 근무

□ 2013년 추진실적

◦ 운영기간 : 2013. 1월 ~ 12월

◦ 참여인원 : 89명

◦ 상담건수 : 92회

□ 추진내용

◦ 선정방법 : 구민 신청 및 동장 추천에 의거 선정

◦ 선정기준

∙ 구정에 관심이 많은 참신하고 덕망 있는 구민

∙ 전문 분야 등 해박한 지식을 갖고 있는 구민

∙ 민원을 제기한 경험이 있는 자로 구민소통 실장 활동을 통해 구정을 이해하는 계기 마련이 필요한 구민

◦ 활동내용

∙ 내방민원과의 직접 상담을 통한 민원조정 및 이해 설득

∙ 타당성 있는 민원에 대하여는 해당부서장에게 민원수용 권고

∙ 구 운영 전반에 대한 건의사항 및 개선의견 제시 등

□ 추진일정

추진사항	추 진 일 정
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
구민소통민원실장 운영

일 반 업 무

□ 구민 인권보장을 위한 제반여건 구축

◦ 추진기간 : 연  중

◦ 추진목적

∙ 구민의 인권을 보호하고 증진하기 위한 정책을 수립․집행함으로써 인간으로서의 존엄과 가치를 실현하여 행복한 삶의 권리를 누릴 수 있도록 하기 위함

◦ 추진내용

∙ 인권위원회 구성 (10명 이상 15명 이내)

- 구    성 : 10명 이상 15명 이내

- 대    상 : 구의회․인권단체 추천자, 일반구민

- 주요업무 : 인권관련 기본․시행계획 수립 및 추진사항 심의

- 운    영 : 분기별 1회, 필요시 임시회 개최

∙ 인권교육 실시(연 2회 이상)

- 대   상 : 구직원, 구청장의 지도감독을 받는 법인 및 단체 종사자

□ 동작구 명예구민감사관 운영

◦ 운영시기 : 연중 수시

◦ 구    성 : 명예구민감사관 108명

◦ 주요내용

∙ 자체감사시 감사 착안사항 제시, 감사참여 및 심의․자문 등

∙ 일상생활에서 느끼는 불합리한 행정절차 등 제도개선 요구

∙ 구정 모니터링 센터 주민만족도 조사 및 현장순찰 참여 등

◦ 2013년 운영실적 (426명/연)

∙ 구정 모니터링센터 만족도 조사 참여 : 235명

∙ 감사참관․결과심의 : 157명 (국공유재산 관리실태 감사 등 3개 감사)

∙ 비상약품 안전지킴이, 원산지표시 지도점검 등 : 34명

□ 자체감사 집행전말 실태 점검

◦ 시    기 : 상 ‧ 하반기(연 2회)

◦ 점검대상 : 구, 동 주민센터, 구립어린이집, 사회복지관, 시설관리공단 등

◦ 점검내용 : 감사결과 지적사항에 대한 조치결과 이행여부 및 관리실태

◦ 점검방법 : 집행전말 관리대장과 실제 관련서류 대조확인(필요시 현장점검)

◦ 결과조치

∙ 미조치 사항에 대한 원인파악 및 이행토록 조치

∙ 감사결과 지적사항은 반드시 조치완료될 때까지 지속적으로 점검

◦ 추진일정

∙ 점검시기 : 2014. 6월 / 12월

∙ 조치사항 : 진행 중 사항은 적극적 이행 촉구, 미이행 사항은 행정상 주의

◦ 2013년 추진실적 : 총2회 점검

□ 간부공무원 「수요현장 탐방」추진

◦ 추진배경

∙ 전 부서․동장 등 간부공무원이 월1회 현장을 방문하여 주민불편사항 및 건의사항을 직접 보고, 듣고, 느끼면서 현장에서 답을 찾는 현장행정 추진

◦ 추진개요

∙ 활동시간 : 매월 둘째주 수요일 10시~16시

∙ 추진방법 : 도보로 현장을 방문하면서 주민 면담 및 시설 등 순찰

∙ 주요 활동내용

-「구청장에 바란다」에 게시된 민원현장 확인 방문

- 구 주요시설 및 공공시설물 관리 순찰

- 복지시설 및 1:1 결연가구 등 방문 애로사항 및 건의사항 수렴 등

◦ 2013년 추진실적 : 총 8회

□ 클린부서 선정‧격려

◦ 격려시기 : 연말 종무식 행사시

◦ 대상부서 : 전부서, 보건소, 동주민센터

※ 감사담당관, 총무과, 구의회사무국 제외

◦ 격려내용

∙ 최우수기관(1개부서) : 표창, 상금 300천원 및 최우수부서 기 기치

∙ 우수기관(2개부서) : 표창, 상금 200천원 및 우수부서 기 기치

◦ 부서 선정기준

∙ 외부기관 통보 비위공무원 조치 및 자체 비위직원 조사결과

∙ 친절‧불친절 공무원 추천 및 전화응대 친절도 점검결과

∙ 청렴도 향상을 위한 특수사업 추진실적 등

◦ 2013년 선정내역

∙ 최우수부서 : 노량진2동

∙ 우수부서 : 청소행정과, 상도3동

∙ 장려부서 : 사당5동, 일자리경제과, 상도1동